选择呼叫中心的时候需要考虑几点因素

1、系统稳定性

这是每家企业必须考虑的首要因素，作为办公系统，经常出故障是无法容忍的，所造成的损失也是无法估量的，在选择的时候需要考虑几方面的因素：

1)原始厂商还是代理商：

A、代理商赚的差价(包括后续的维护费用);

B、如果出现售后问题，要中间转一次(通常代理商都解决不了问题)，响应时间不够快;

2)呼叫中心从业时间

建议考虑5年以上的供应商，会更有保障，河南华谊科技具有十年的呼叫中心建设经验。

3)座席案例

A、供应商的案例是最能反映产品稳定性的;

B、有多少知名企业使用过供应商的系统，因为很多知名企业技术人员对设备的要求是非常高的，如果很多知名企业都在使用，风险会小很多。

2、需求满足程度

1) 呼叫中心需求

呼叫中心核心功能大致差不多，成熟的厂商会在细节方面处理得很到位。

2)业务系统需求

A、如果自己已经有业务系统，一定要考虑呼叫中心供应商提供的接口对接的便利性，因为会涉及到后续对接的难度及工作量;

B、自己没有业务系统，要考虑对方提供的业务系统是否是要大量开发，或是直接配置的，直接配置的会为企业节约更多的费用，也会带来很大的便利。

3、价格

1)初期建设成本

有小企业为拿下定单报非常低的价格，通常选择这样的供应商后续会非常痛苦。

2)后续扩容成本

笔者接触过不少企业因为选用国外品牌设备，过一年后才发现每年交的维护费用都可以换一套系统，不交维护费用又不放心使用，丢之浪费，用之滴血;

4、服务

考虑是否原始厂商、响应时间、收费情况。

红颜一笑吧2024-05-07