呼叫中心方案一般包括哪几个方面

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呼叫中心运营总监
岗位职责：
1、负责根据公司业务模式、业务进展对运营中心进行总体设计、建设、调整；
2、负责制定运营中心的战略发展、运营计划、规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成，并协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
3、充分了解公司产品和服务，并有能力制定相应KPI，掌握和监督呼叫中心的整体运营情况，达成各项业务目标；
4、负责指导呼叫中心的培训、质检、绩效考核及员工激励等工作；
5、合理安排呼叫中心各种有效资源(人力和物力), 并妥善解决各类突发事件；
6、不断提升客户满意度, 协助销售人员维护和发展现有客户并开拓新客户。学历：本科及以上
专业资格要求：
1、不少于5年的客服或营销类呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运营管理体系；
2、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力，直接管理团队人数不少于500人；
3、具有呼叫中心行业认证体系（COPC、CCCS、CCCMM、SCP等）实施经验；
4、良好的呼叫中心平台实施管理经验，熟悉各类硬件设备和系统；
5、具备较强的数据统计和分析能力，发现问题并且解决问题的能力；
6、具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
具体要看公司的呼叫中心功能。不同公司在呼叫中心的设置上可能会出现侧重点和中心的不同。设计的思路也不同。有的是反馈信息。有的是侧重售后。有的则是为市场提供支撑。

缠藤小妖2024-05-17