家装顾问的职能与职责是什么

爱吃之虎虎2024-04-20

客户代表岗位职责

用最大的热情、行动、智慧和勇气去争取客户！
能为公司创造更多的客房资源是我们的工作的最终目的！
服务宗旨：我们以能为客户提供高质量的服务而感到荣幸，但相互尊重和不卑不亢是我们提供服务时的原则！
第一条：热情、周到接待客户
1、主动、热情接待客户，耐心细致介绍、宣传公司文化、服务特色、施工管理、质量保证措施；
2、以自身对公司资源的了解为客户提供更有效率的服务。
3、认真做好客户资料记录，按照公司业务流程及时处理客户资源信息。
第二条：详细聆听、记录客户要求、提前解释说明公司工作程序、服务项目，并将公司最新的促销方案准确的向客户告知。
第三条：对不确定的情况，不在客户面前随意回答、承诺。
第四条：不得收取客户的定金、工程款。
第五条：客户代表在店面工作时，应积极配合设计部门接待客户，但在店面接待客户均不作为产值计算范围。
第六条：搜集客户的意见，及时向相关人员、领导汇报、反映。主动协助配合其他部门工作。
第七条：积极做好客户签单后的服务工作，挖掘二线客户资源，并主动上报本部门作好登记。
第八条：认真对待，妥善解决客户的投诉及要求，对不能解决的投诉及时向有关部门及人员反映，并向客户反馈意见。
第九条：熟悉合同正本、补充条款内容，了解公司报价手册，对客户常见问题做到心中有数。
第十条：违反公司规定或给公司利益造成损失时，承担相应责任并有义务赔偿损失。
第十一条：增强自身角色意识，明白在客户面前根据不同场合扮演什么角色，以配合设计完成签单工作。
第十二条：正确对待工作中的磨擦、矛盾，以多一份理解，多一份沟通的心态完成与公司各部门的协同工作。
第十三条：维护公司利益，对营销工作中的费用开支，做到不多报，不虚报，如有违反将视为严重违纪行为。
第十四条：对部门经理或区域经理执行公司规章制度情况建议及监督权。对于违反公司规定和损害公司利益的行为有举报义务。
第十五条：积极向公司提出全理化建议，以利于公司经营管理工作的改进。