如何做好客服的回访电话

电话 客服 回访
京京魅力  
网友的回答
机智小百合

1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单,无非是服务满意度调查、产内品质量调查容或改进优化问询之类,这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了,通常是三到五个必问题目,按顺序问就好。结构上是开篇问候――表明来意――请求合作――问题展开与答案记录――感谢和建立良好印像――结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订,根据不同情况来分类处理,通客户的购买可能性等级分为初始产品接触――筒单了解――产生兴趣――拒绝问题产生――全面了解――确定需求性――准备订单――最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多,如有需要可单独发贴再说,今天先说这些,希望可以给到你一些帮助。

土著零食家

满意的地方,对价位和设计有什么意见,然后逐一进行解答,肯定是不能问为何不交定金,这样客户会反感的,就只能说是我们没做到让客户满意,或者没有让客户感受到公司的实力,希...

果果果大美

大家对于“如何做好客厅墙面的装饰?客厅墙面装饰方法是什么呢?”还有什么问题吗?其实。我们在装修的时候。一定要好好的利用客厅的墙面,客厅墙面装饰的好,是...

SilveryBullet

想要既省钱又保证质量就自己找人装修,自己买料

优异空间

你自己放心吗?我是按照众多装修公司报价单明细表算出来的,然后和工头讲,我的装修如... 或者是装修家庭提出一些特殊的装修要求。这时,装修的费用就不能按正常报价来计算了...

BuleS天之蓝

贴隔音膜 隔音膜是由隔音树脂、聚乙醇缩丁醛等材料制成的多层结构,在家里的门和窗户上面贴上隔音膜,不但不影响光照和透气性,还能在一定程度上降低噪音。 装修隔音方...