家具行业如何处理客户投诉

如何处理 客户投诉 家具行业
人在驴途  
网友的回答
淘淘7011

客户询价:如果你说的“客户”指的是经销商,经销商手头上都会有常规产品的报价单,除非订做产品会询价,不过一般工厂都会有订做产品加费的规定,这就不多说了。
业务跟单就是在工厂与经销商之间起到一个沟通、缓和的作用,如果说你跟踪到位,但仍不能按期交货的话,那就是工厂的原因,你是愁也愁不来的,这就需要你与客户去沟通,注意说话技巧,压力是必须的,不过部分情况是可以避免的。
比如说:第一,在回复客户交期时,最好在生产部回复的交期上加个3-5天,必要的话,一个星期也是可以的;第二,在客户问货时,工厂缺货严重的情况下,建议客户延长交期,不过这点不好做,因为现在顾客买家具都不喜欢等,尤其是那些挑好日子搬家或是结婚的顾客。第三,也是最重要的,内内外外的关系一定要处理好,内是指工厂内部,车间上至经理、副理,下至班长、员工,物控、仓管还有企划、设计、成本、财务甚至于行政;关系打理好了,追货、发货才会顺顺利利,外是指货运公司,最重要的还是客户,与客户搞好关系,这点就不用说了。
售后:售后也分很多种
第一:发错货。找出原因,是你打错单,还是仓管看错单,或是车间包装的时候外箱与实物不符,与客户讲明原因,如果是自己的原因要勇于承担,会给客户留下好感,说服客户将错发货品下来卖,可以答应客户,实在卖不出去,可以退回工厂,最后尽快将客户需要的货品发出。
第二:货品出问题。当接到客户投诉,让客户拍照过来,给品质部相关负责人判断原因,如果是工厂原因,退货运费及维修费都是由工厂承担,如果客户当地可以维修,尽量让客户自己找人维修,后面凭收据及一些相关单据报销维修费,可以省掉运输费用,如果是运输过种中产生的问题,费用都是由客户承担,客户可找货运公司谈赔偿,因为货运是由客户自己找的。如果是由于使用时间过久造成的,工厂只会免费维修,但不承担运输费用。
当然上面说的这些都会有很多突发状况,需要跟单有灵活的头脑,冷静的处理能力,较好的承受压力,懂得随机应变,经验是慢慢累积起来的,遇到难题不要气馁,祝工作顺利!

susyweswes

或卖或丢或存去大众迷你仓。装修的时候可以把要继续使用的家具、家电和衣服生活用品等,打包好了,用一间大众迷你仓的小仓库来存放,装修期如果是三四个月的话,花费千来元就可以了。

smilejoyce922

您需要找专业存放家具的服务商,蜜蜂收纳存家具,使用地面高台库房,温湿度控制,24小时监控布防,比地下室更可靠。蜜蜂收纳可上门提供拆装、保护、搬运一站式服务,是更专业的上门存储专家!10

一人食24

既然是婚前,那就很好解决了,你*给她衣服钱,她*给你剩下的彩礼钱。 至于什么权利……分手就分手了,别整的太僵了,再怎么她也是陪你走过一年的……2

qieerdingdon

且无倾倒场地,乱倒装修的,都要严惩、罚款。所以不要乱处理。 其次也可以自己亲自去找清理工人,或者搬运工,出一定费用帮你清理干净装修。自己清理这些装修...

雪後Sunny

木材构成的装修材料,在家居装修中应用非常广泛。 Part2:秋季气候干燥 木材建材需注意... 还出现了变形。为了不耽误装修进程,业主不得不重新购买木料,先前购买的6000多块钱...